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1、 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。 2、 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。 3、 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。 4、 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。 5、 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。 6、 任何异常事件及时向上级汇报。 7、 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。 8、 保持维护所在工作区域的高度整洁。 9、 完成上级指派的其他任务。
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